「売って終わり」にしないために ― 導入後の伴走支援という考え方

システムは導入した時点がゴールではなく、そこからが始まりです。実際に「導入したものの、使いこなせていない」というご相談は少なくありません。WOWシステムが「売って終わりにしない」と申し上げているのは、この状態をなくしたいと考えているからです。

システムは、入れただけでは成果につながらない

新しいシステムを導入すると、最初のうちは今までのやり方との違いに戸惑いが生まれます。機能が豊富であるほど、「どこから手をつければよいか分からない」という状態にもなりがちです。

その結果、もともと解決したかった課題はそのままで、一部の機能だけを使い続ける——そうしたケースは決して珍しくありません。これは現場の努力不足ではなく、導入後に伴走する相手がいないことが原因だと私たちは考えています。

導入後も、運用と活用を一緒に考える

当社は、システムをお渡しして終わりにはしません。導入後も継続的にサポートを行い、運用や活用の方法までご一緒に検討します。具体的には、次のような形でお付き合いを続けます。

• 稼働後の運用支援と、日々の疑問に対するQA対応
• 実際の運用状況をふまえた、設定や画面レイアウトの見直し
• 通話データやレポートをどう読み、どう改善につなげるかのご相談
• 現場でうまく使えていない機能の、活用方法のご提案

もともと自社でコールセンターを運営している立場ですので、「この規模ならこの運用が回りやすい」といった実感を伴ったお話ができます。

使いこなせていない状態こそ、支援が必要

すでに他のシステムをお使いで、十分に活用できていないという場合もご相談いただけます。乗り換えありきではなく、まずは現状の課題を整理するところからご一緒します。

システムの入れ替えは目的ではありません。電話業務の成果と、そこで働く人の成長。その両方につながる状態をつくることが目的です。

成果が出るまで、伴走します

「売って終わりではなく、成果が出るまで伴走する」。これは当社の基本姿勢であり、お客様へのお約束です。

導入をご検討中の方も、すでに他社システムをお使いの方も、現状の課題をお聞かせください。お打ち合わせのうえ、必要な構成とお見積りをご提案いたします。