ひとことで言うと
電話を「かける」業務のための、クラウド型コールシステムです。
パソコンとインターネットがあれば使えます。発信、相手の情報表示、通話の記録、結果の分析までを1つの画面で行えるので、オペレーターは会話に集中でき、管理者は状況を数字で把握できます。
用語メモ：CTIとは
Computer Telephony Integration の略で、「電話とパソコンをつなぐ仕組み」のことです。電話がつながった瞬間に相手の情報や話す内容が画面に出る、通話が自動で記録される、といったことができるようになります。
こんな部門に向いています：営業やアポイント獲得、キャンペーン案内など、1日に多くの電話をかけるコールセンター・営業部門。
VALUE
miracore Outboundで、現場はこう変わります
つながった電話だけに集中できる
よくある状態
呼び出し音を聞いている時間や、番号を入力する手間が積み重なり、1日の架電数が伸びない。
miracore Outboundでは
自動で発信し、相手が出た通話だけをつなぐ「プレディクティブコール」で待ち時間をなくします。つながると同時に相手の情報と話す内容が画面に出るので、会話にすぐ入れます。
良い会話を、全員の手本にできる
よくある状態
ベテランの話し方は本人にしか分からず、新人は手探りで覚えるしかない。
miracore Outboundでは
管理者がリアルタイムで通話を聞ける「モニタリング」と、通話録音をAIが文字起こしで要約することが可能ですので指導や振り返りに使えます。
状況が数字で見える
よくある状態
架電結果を手で集計しており、報告資料づくりに時間を取られる。
miracore Outboundでは
架電数・接続率などのデータを自動で集計し、レポートを生成します。管理者は「数字を作る」ではなく「数字を見て判断する」ことに時間を使えます。
DEMO MOVIE
動画で見る、miracore Outboundの3つの機能
実際の操作画面を短い動画にまとめました。ボタンで機能を切り替えると、それぞれの動きをご覧いただけます。
呼び出し中の待ち時間をなくし、会話に集中できます
- 呼び出し中・不在の待ち時間がなくなる
- 着信と同時に顧客情報・スクリプトを自動表示
- 1日の架電数と接続率を引き上げる
管理者が、今フォローすべき通話を見逃しません
- 経過時間で色分け（通常・2分・5分など、基準は設定可能）
- 滞留の増加をリアルタイムに検知
- 即時フォローで教育効果も向上
数字を「作る」から、数字を「見て判断する」へ
- 架電数・接続率などを自動集計
- 四則演算で独自KPIを設計
- ダッシュボードでチームに共有
FUNCTIONS
機能一覧
| 機能 | できること |
|---|---|
| プレディクティブコール | 複数の番号に自動で発信し、相手が出た通話だけをオペレーターにつなぎます。呼び出し中や不在の待ち時間がなくなります。 |
| 顧客情報・スクリプトの自動表示 | 電話がつながると同時に、相手の情報と話す内容（台本）が画面に表示されます。 |
| 通話中の調査・メモ機能 | 話しながら聞き取った内容をその場で入力できます。あとから探し直す必要がありません。 |
| 通話モニタリング | 管理者が通話をその場で聞けます。応対中のフォローや指導、品質の確認に使えます。 |
| 文字起こし・AI要約 | 通話内容を自動で文字に起こし、AIが要点を要約します。応対の振り返りや引き継ぎ、報告の手間を減らせます。 |
| データ分析・レポート自動生成 | 架電数や接続率などを自動で集計し、レポートにまとめます。 |
| 画面レイアウトの自由設計 | 入力項目や配置を、自社の運用に合わせて変更できます。 |
| パーク保留転送サービス | 通話を担当者や別の部署へ引き継げます。 |
| リアルタイムメッセージ通知 | 管理者からオペレーターへ、画面上でメッセージを送れます。通話中でも指示が届きます。 |
| クラウドPBX連携 | miracorePBXと組み合わせると、在宅や複数拠点でも同じ電話環境で使えます。 |
VALUE DETAILS
業績向上・人材育成・運用効率を支える仕組み
Web環境さえあれば、オフィス内はもちろん在宅勤務環境でも同等の品質でコール業務ができます。アウトバウンドに特化した機能で、成果・育成・運用効率を同時に高めます。
アウトバウンド業務におけるさまざまなデータを自動的に収集・分析し、成果につなげる洞察を提供。感覚や経験に頼らないデータドリブンなアプローチで業務を支援します。
リスト分析と見込み客把握
- 過去の成約パターンを分析
- 見込み客の詳細化
- 時間帯別・属性別の成約率データをもとに、すべて可視化
通話数・率の可視化
- オペレーター別・チーム別の通話実績をリアルタイムで可視化
- 応答率、通話時間、成約率などの指標をダッシュボードで把握
コアリスト集中とPDCA支援
- 成約の可能性が高いリストに集中してアプローチ
- 効率的なアウトバウンド業務を実現
- データをもとにした迅速なPDCAサイクルを支援
通話中のリアルタイム支援とナレッジ蓄積の仕組み化により、「誰でも成果を出せる育成環境」を構築します。
スクリプト提示
- 通話内容に応じたスクリプトを提示
- 新人オペレーターでもスムーズな対応が可能
- 初期対応でも成果を出せる支援
管理者の質問対応時間削減
- 新人オペレーターからの質問の約70%が、システム内のナレッジベースで解決
- そのため、管理者は戦略的な業務に集中することが可能
ナレッジ蓄積で均一な教育
- ベテランオペレーターのトークや対応ノウハウを組織の資産として蓄積
- 成功事例を共有し、均一で高品質な教育を実現
| BEFORE | AFTER | |
|---|---|---|
| 新人教育に時間がかかる | → | スクリプト表示で即戦力化 |
| 管理者への質問が多く業務が止まる | → | ナレッジベースで自己解決 |
| ベテランのノウハウが属人化 | → | 組織資産として蓄積・共有 |
| トークの質にバラつき | → | 均一の品質で教育を実現 |
ビジネス環境の変化に迅速に対応できる柔軟な設計。商材やキャンペーンの変更、急なスクリプト修正などにも、専門的な知識がなくても対応できます。
画面レイアウト変更の自由度
- ドラッグ＆ドロップで簡単にレイアウトをカスタマイズ
- オペレーターの利便性を重視した設計
- 業務効率を実現
必要項目の追加や情報設計の変更
- 商材や業務に合わせて入力項目や表示情報をカスタマイズ
- プログラミングなど専門知識なしで設定が可能
商材ごとの即日切り替え
- 複数の商材やキャンペーンを同時に管理
- ワンクリックで切り替え可能
- 現場の戸惑いを抑え、柔軟な運用をサポート
ビジネススピードに対応する即応性
スクリプト変更の即時反映で全体最適を実現
法規・ルール変更に柔軟対応
緊急アナウンスやトークポイントをリアルタイム通知
キャンペーンテンプレートの即時展開
MONITORING
モニタリング機能
架電中の状況をリアルタイムで色分け表示。管理者が分数ごとに閾値を設定し、長時間通話や無反応な架電を即座に把握できます。フォローのタイミングを逃さず、トラブル防止や教育支援にもつながります。
従来の課題
- 通話が長引いても管理者が気づけない
- 困っているオペレーターへの介入タイミングが分からない
- 「通話／待機」など単純なステータス表示のみで、現場状況の変化まで把握できない
ミラコアのモニタリング
- リアルタイム検知：滞留増加を即時に察知
- 管理者介入：即座にフォロー可能
- 状態可視化：色分けで滞留時間を表示
- 経過時間基準：管理者が分数ごとに閾値を設定
※ 経過時間の基準は設定例です。運用に合わせて変更できます。
導入による効果
見える化
架電状況の変化を一目で把握でき、管理者の監視負担を軽減します。
的確なフォロー
合いの手や支援のタイミングを逃さず、顧客満足度の向上につながります。
育成効率UP
困っているオペレーターへの即時介入で学習効果が向上し、チーム全体のスキルアップを加速します。
ANALYTICS
分析機能
現場で使える、自分で作れる分析機能。CTIデータを活用したカスタム分析で、現場の改善サイクルを加速させます。
機能概要
CTIシステム内の発信・通話データを基にしたカスタム分析機能です。発信数や通話時間などの標準KPIに加えて、四則演算（＋−×÷）を用いて独自KPIを設計できます。
- 蓄積された通話データの活用
- 有効コール率など主要KPIに対応
- システム内データに特化した設計
機能の特長
BIツールレベルの柔軟性を持ちながら、現場でも簡単に操作できる分析環境を提供します。職種や業務内容に関係なく、必要な指標にカスタマイズ可能です。
- 直観的な演算式設計
- ダッシュボードで視覚化・共有
- 業務特性に合わせた指標作成
利用メリット
現場担当者が自らKPIを設計し、改善サイクルを高速化できます。データ分析の属人化を防ぎ、チーム全体で「自分たちの成果定義」に基づいた振り返りが可能になります。
- 現場主導の改善プロセス
- 誰でも使える分析環境
- チーム固有の成果指標での評価
専門知識不要で、現場の業務担当者が直接データを活用し、継続的な業務改善を実現できる分析ツールです。
COMPARISON
他社製品との分析機能比較
カスタム分析機能：現場主導のデータ活用による継続的な改善サイクルの実現が可能です。
当社プロダクト
miracore Outbound
- CTI通話データを基に自由な演算式でKPI作成
- 職種問わず利用できる高い柔軟性
- 現場主導の改善サイクルを促進
- ＋−×÷すべての演算に対応
他社プロダクト
一般的な分析機能
- ダッシュボード型の分析画面
- コンポーネント単位での視覚化
- 基本数値の組み合わせ・演算機能
- 詳細なカスタマイズは難しい
| 比較項目 | miracore Outbound | 他社製品 |
|---|---|---|
| 自由なKPI定義（演算） | ◎＋−×÷すべて対応 | △プロパティ機能で一部対応 |
| 指標のカスタム性 | ◎職種問わず自由設計可能 | ○構造化されたコンポーネント形式 |
| 視覚化 | ○ | ○ |
| 操作性（非エンジニア向けUI） | ◎直観的なカスタマイズ設計 | ○GUIベース |
◎ 特に優れている○ 対応△ 一部対応
SWITCHING
他社CTIからミラコアへの切り替えで期待できる効果
ミラコアへの切り替えによって期待できる業務改善です。
画面レイアウトの自由化
- オペレーターが必要な情報にスムーズにアクセス
- 業務フローに最適化された画面設計
- 情報の探索時間を削減し、顧客対応の質を向上
即日対応可能な柔軟性
- 商材変更や項目追加が発生した場合でも、システム開発を待たずに即日対応が可能
- キャンペーン対応やサービス変更にもスピーディに適応
教育スピードの向上
- スクリプトポップアップ機能により、新人オペレーターでも迷うことなく対応可能
- 教育期間の短縮と品質の均一化を同時に実現
効率・成果の可視化
- リアルタイムのパフォーマンス計測により、課題を早期発見
- データに基づく改善サイクルを確立し、継続的な業務最適化を実現
INTEGRATION
お使いのシステムとの連携
顧客管理システム（CRM）と連携し、顧客情報を二重管理せずに使えます。
連携実績のあるシテム
そのほか、自社開発のオリジナルCRMとの連携実績も多数あります。
SERVICES
2つのサービスの関係
miracore Outboundは「かける」業務のシステムです。会社の電話環境そのものはmiracorePBXが担当し、組み合わせて使えます。
このページ
miracore Outbound
電話を「かける」業務のシステム
営業やアポイント獲得など、こちらから電話をかける業務を効率化するクラウド型CTI。
FLOW
導入までの流れ
ご相談・ヒアリング
現状の課題や運用状況をお聞きし、必要な構成をご提案します。
テスト導入
デモ機で操作感・通話品質を実際に体験。既存ツールとの並行利用も可能です。
お申込み・本導入
ご自身で設定できます。詳細な設定・カスタマイズはオプションで対応します。
稼働・運用サポート
導入後も運用支援・QA対応を継続します。
工事が不要なため、最短で数日以内にご利用を開始いただけます。導入フローの詳細はこちら →
FAQ
よくあるご質問
miracore Outbound に固有のご質問です。導入・料金・機能・サポートなど共通のご質問は「よくあるご質問」ページにまとめています。
Q. 他社のシステムから乗り換える場合、どのような流れになりますか？
A. 専門の担当者がお客様の現在の環境を確認し、状況に合わせてご案内します。環境構築から当社が担当しますので、お客様にご負担をおかけすることは基本的にありません。まずはお気軽にご相談ください。
Q. 使っているCRMと連携できますか？
A. kintone、FileMaker、Salon Answer、カイクラ、楽テルなどとの連携実績があります。オリジナルCRMとの連携実績も多数ございます。連携内容は連携先によって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
こちらに掲載のないご質問も、お気軽にお問い合わせください。
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