社内の業務ツールはクラウド化が進んでいるのに、電話だけはまだオフィスの装置に縛られている。そんな企業は少なくありません。クラウドPBXは、その「電話だけ取り残されている」状態を解消する仕組みです。この記事では、仕組みと特徴、ビジネスフォンとの違い、導入前に知っておきたい点を解説します。
クラウドPBXの仕組み
PBXとは、会社の代表番号にかかってきた電話を内線に振り分けたり、転送や保留をしたりする装置です。従来はこの装置を社内に設置し、その装置につながる電話機でしか会社の番号を使えませんでした。クラウドPBXは、この装置をクラウド上に置き、インターネット経由で接続します。専用の主装置は不要で、他のクラウドサービスと同じようにログインして利用します。スマホ・PC・IP電話機で会社の番号が使え、自宅や外出先からも会社の番号で発着信できます。
ビジネスフォンとの3つの違い
- **場所と端末を選ばない**：オフィスの電話機だけでなく、スマホやPCでも同じ番号を使えます。テレワーク、在宅勤務、フリーアドレスに向いています。
- **災害時も電話が止まりにくい**：現地に物理的な装置や線を持たないため、拠点が被災しても電話を継続して使えます。事業継続（BCP）の対策になります。
- **メンテナンス不要で、設定はブラウザから即時反映**：従来は設定変更や故障対応に専門員の訪問が必要で、機能追加には高価な機器の購入が伴いました。クラウドPBXでは、Webブラウザからいつでも設定を変更でき、オプションは申し込むだけで追加できます。番号の追加もワンストップです。
クラウドPBXでできること
- 全通話録音（一定期間の自動保存）
- 通話履歴と共有電話帳（各端末から共通で閲覧）
- 段階着信・自動応答・留守電のメール通知
- パーク保留による確実な取り次ぎ
- 全国の拠点番号（03・06など）の一括管理
- オプションで、モニタリング（聴く・ささやく・三者通話）、IVR、キューイング、文字起こし
導入前に知っておきたいこと
通話品質はネット回線に左右されます。光回線で上り下りとも100Mbps以上が推奨です。スマホで使う場合は会社支給の端末と4G/LTEの固定が推奨されます。今の電話番号は、050番号や0AB-J番号（03・06など）ならエリアや条件次第で引き継げますが、ひかり電話専用の番号はクラウド回線へ移行できない場合があり、その場合は現地にVoIPゲートウェイを置く構成になります。緊急通報など一部の発信はできません。
まとめ
クラウドPBXは、装置をクラウドに置くことで「場所・端末・保守」の制約を外す電話システムです。WOWシステムの「miracorePBX」は、工事不要、ブラウザからの設定即時反映、全通話録音を標準で備えています。今の番号を引き継げるかどうかを含め、お気軽にご相談ください。
