PBXとは？クラウド型と従来型の違い

会社の代表電話や内線を支える「PBX」。最近では「クラウド型PBX」という言葉もよく目にします。この記事では、PBXの基本と、従来型とクラウド型の違いを分かりやすく解説します。

PBXとは何か

PBXは「Private Branch eXchange」の略で、日本語では「構内交換機」と呼ばれます。会社の代表電話番号と、各社員の内線をつなぐ、電話回線を一元管理する仕組みです。外部からの電話を担当者の内線に転送したり、社内同士で内線通話を行ったりする際に使われます。

従来型（オンプレミス）PBXの特徴

従来型はPBX機器を自社内に設置し、電話回線と配線工事を行って導入します。以下のような特徴・課題があります。

• 機器の購入・設置工事が必要で、導入コストが高くなりやすい
• 拠点ごとに機器を管理する必要があり、拠点が増えるほど管理が複雑になる
• 設定変更や故障対応には専門業者の訪問が必要になることがある
• 在宅勤務やテレワークには向かない

クラウド型PBXの特徴

クラウド型はPBXの機能をインターネット上に構築し、ブラウザや専用アプリから利用する形式です。主な特徴は以下のとおりです。

• 機器の設置・工事が不要で、短期間で導入できる
• インターネット環境さえあれば、場所を問わず会社の電話を使える（在宅勤務・テレワークに対応）
• 1つのシステムで複数拠点の電話設備を一元管理できる
• 災害時でも電話が不通になりにくく、BCP（事業継続）対策にも役立つ

どちらを選ぶべきか

既存の電話回線をそのまま使い続けたい場合や、セキュリティ上の制約がある場合は従来型が選ばれることもありますが、在宅勤務や拠点展開、BCP対策を重視する企業では、クラウド型PBXを選ぶケースが増えています。自社の働き方や事業の状況に合わせて選ぶことが大切です。

まとめ

PBXは会社の電話環境を支える基盤であり、クラウド化によってより柔軟に、場所を問わず利用できるようになっています。当社の「miracorePBX」も、機器の設置・工事不要で導入できるクラウド型PBXです。PBXの切り替えや新規導入を検討中の方は、お問い合わせください。